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TRENTON, Nueva Jersey, EE.UU. (AP).- El director general de Johnson & Johnson confió el miércoles en que la empresa ha dejado atrás los defectos que obligaron a retirar del mercado muchos productos, aunque se negó a hacer promesa alguna sobre el tema.    

William Weldon, quien ha liderado la gigante de los productos de higiene y salud desde el 2002, dijo a The Associated Press en una entrevista que J&J ha aprendido algunas lecciones, ha invertido decididamente en mejorar la calidad de varios artículos y trabajará para recuperar la confianza de los consumidores. ``Vamos a cerciorarnos de que la gente tenga confianza en la calidad de los productos'', dijo Weldon, ante el regreso al mercado de los medicamentos que se habían retirado y que no requieren de receta para su adquisición. ``Tenemos ahora estándares muy altos''.    

Desde septiembre del 2009, la compañía ha emitido una veintena de solicitudes de retiro de medicamentos que se venden con o sin prescripción de un doctor; dispositivos ortopédicos para reemplazo de cadera, lentes de contacto y productos para medir la glucosa de los diabéticos. Entre los productos devueltos figuraron decenas de millones de envases de Tylenol y Motrin para niños y adultos, además de Benadryl, Zyrtec, Rolaids y píldoras Simply Sleep. La solicitud más reciente, que involucró la píldora Topamaz para la epilepsia, se difundió apenas el 14 de abril.    

Las solicitudes han dañado la reputación de la compañía. Su ideario de responsabilidad, colocado en el muro de sus oficinas generales en New Brunswick, Nueva Jersey, destaca la misión de la compañía frente a los médicos, pacientes y padres de familia que usan sus productos. Exige además que ``todos hagamos lo que debemos hacer con la mayor calidad''.    

Ahora, tres plantas enfrentan el escrutinio de los reguladores federales, e incluso el Congreso ha investigado la forma en que J&J manejó las solicitudes de retiro de productos.    Además del golpe a la reputación de J&J, estos casos han afectado sus finanzas. Durante la recesión, los consumidores recurrieron a medicamentos genéricos y a otros expendidos con la marca de establecimientos minoristas.    

No será tarea fácil el convencer a esos consumidores _quienes podrían asustarse por los retiros persistentes de productos_ de que regresen y adquieran medicamentos que suelen costar más que los genéricos.    

Weldon dijo que la compañía ha hecho muchos cambios directivos en la división McNeil de productos de salud para el consumidor, la cual fabrica muchas de las marcas defectuosas, y ha entrenado a más de 3.000 personas ahí para mejorar la calidad.

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